Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de soixante-douze heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore engagée dans le processus d’expédition.
Dès lors que la préparation logistique est entamée, la commande est considérée comme expédiée et aucune annulation ne peut plus être acceptée.
Ⅱ. Situations exclues
Aucune annulation n’est recevable lorsque l’envoi est déjà en cours de traitement.
Les difficultés de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées inexactes ou incomplètes ne constituent pas un motif valable d’annulation ; les conséquences correspondantes incombent à l’acheteur.
Ⅲ. Modalités après expédition
Lorsque la commande a quitté l’entrepôt, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Une demande de retour peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Après validation du retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de un à trois jours ouvrables ; les délais interbancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous environ dix à quinze jours ouvrables, selon l’établissement financier.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, à savoir Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Procédure de demande
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, la demande doit être adressée en communiquant les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ou reçu ;
Motif de la demande d’annulation.
Ⅴ. Examen et restitution des sommes
À réception des informations complètes, l’examen du dossier intervient en principe dans un délai de un à trois jours ouvrables, avec notification du résultat par courrier électronique.
Les demandes jugées recevables donnent lieu à l’initiation du remboursement auprès de l’établissement bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Le délai de crédit dépend des procédures bancaires et se situe généralement entre dix et quinze jours ouvrables.
En cas de dépassement du délai estimé, une prise de contact complémentaire accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement permet un suivi approfondi.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse postale
6024 8TH ST NW APT #A5, WASHINGTON, District of Columbia 20011-1910, États-Unis
Téléphone
+1 (214) 254-6958
Adresse électronique
Heures d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00