Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour exercer le droit de retour ou d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être formulée dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute démarche doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi effectué sans accord préalable est susceptible d’allonger le délai de traitement.
Les requêtes transmises au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne sont pas recevables.
Ⅱ. Modalités de demande
La prise de contact doit être accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que photographies ou vidéos pertinentes.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables, précisant la procédure à suivre. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées.
Les frais liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des retours, remboursements et échanges
Après approbation, l’étiquette prépayée (PDF) et les indications correspondantes sont transmises.
Le produit doit être correctement conditionné et l’étiquette imprimée apposée sur le colis avant remise au transporteur.
L’étiquette de retour demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être confié au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, dès confirmation de la réception en entrepôt, la procédure est engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables et le montant est restitué via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif peut intervenir sous dix à quinze jours ouvrables selon les délais bancaires applicables.
Ⅳ. Circonstances exceptionnelles
En présence d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres situations imprévisibles, des modalités adaptées sont définies d’un commun accord.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et opérations après-vente.
Les traitements sont réalisés dans le respect du GDPR, avec des garanties de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les personnes concernées peuvent solliciter l’accès, la rectification ou l’effacement de leurs données à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse postale
6024 8TH ST NW APT #A5, WASHINGTON, District of Columbia 20011-1910, États-Unis
Téléphone
+1 (214) 254-6958
Adresse électronique
Heures d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00